گارانتی محصولات و خدمات

گارانتی خدمات و سفارشات

راحتی و رضایت مندی شما همیشه از الویت های مجتمع کوفا بوده و مجتمع کوفا می کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست شما برسد. ما همیشه تلاش خود را در جهت استفاده از مرغوب و با کیفیت ترین مواد مصرفی و خدمات انجام خواهیم داد. اما همیشه در روند انجام یک پروژه چاپی احتمال بروز خطای انسانی، ماشینی و ... وجود خواهد داشت. در صورت بروز چنین خطاهایی مهمترین عامل پذیرش خطای بوجود آمده و تلاش در جهت جبران آن می باشد. چنانچه خطا یا اشکالی در نحوه ارائه خدمات چاپی از طرف ما بوجود آید، ما مسولیت آن خطا را پذیرفته و تمامی تلاش خود را در جهت رفع اشکال و در نهایت رضایت شما به کار خواهیم بست.

مجتمع کوفا از شما خواهش می نماید جهت بالابردن کیفیت هر چه بیشتر یک محصول چاپی قبل از دادن یک سفارش قسمت راهنمای طراحی و آماده سازی فایل را به دقت مطالعه نمایید.

 

موارد شامل گارانتی:

ایراد چاپی محصول ارسالی:

• عدم تطابق و روی هم نشینی رنگ ها

در پروسه انجام یک پروژه چاپی به دلایل مختلفی چون ایراد فنی دستگاه، مشکلات اپراتوری و ... ممکن است رنگ ها دقیقا روی هم ننشسته و اصطلاحا ریجستر نباشند. در این صورت اشکال و یا ایراد فنی باید در سریعترین زمان ممکن و حداکثر تا 7 روز پس از دریافت به ما اطلاع داده شده و سفارش برای ما ارسال گردد.

1- عدم رعایت overprint در سند ارسالی شامل گارانتی نخواهد شد. 2

2- استفاده 4 رنگ فونت هایی با اندازه کوچکتر از 6 پوینت شامل گارانتی نخواهد شد.

3- در مورد رنگ ها اگر رنگ سازمانی یا خاصی را مد نظر دارید در زمان سفارش لحاظ بفرمایید در غیر اینصورت سفارش شما به صورت نرمال چاپ خواهد شد.

• برش سند چاپی به داخل حاشیه اطمینان:

در صورتیکه برش سند چاپی شما بیشتر از حاشیه امن برش باشد محصول چاپی را باید در سریعترین زمان ممکن و حداکثر تا 7 روز پس از دریافت به ما اطلاع داده و سفارش برای ما ارسال گردد.

• بخشی از سند چاپی شما چاپ نشده باشد:

به دلایل مختلفی چون اشتباهات ناشی از فرم بندی یا پروسینگ فایل این احتمال هر چند بسیار کم وجود خواهد داشت که سند چاپی شما به طور کامل چاپ نشده و یا جابجا شود. در صورت بروز چنین اتفاقاتی می بایست در سریعترین زمان ممکن و حداکثر تا 7 روز پس از دریافت به ما اطلاع داده شده و سفارش برای ما ارسال گردد.

• وجود لکه های ناشی از فرآیند چاپ:

وجود لکه هایی که به دلیل مشکلات فنی دستگاه و یا هد به وجود می آید . در این صورت اشکال و یا ایراد فنی باید در سریعترین زمان ممکن و حداکثر تا 7 روز پس از دریافت به ما اطلاع داده شده و سفارش برای ما ارسال گردد.

• ایراد فنی محصول ارسالی جمع نشدن درست سازه رول آپ، پاپ آپ و کانتر:

گاهی اتفاق می افتد که حالت فنری سازه ها درست عمل نکرده و سازه درست جمع نمی شود. در صورت بروز چنین اتفاقاتی می بایست در سریعترین زمان ممکن و حداکثر تا 2 روز پس از دریافت به ما اطلاع داده شده و سفارش برای ما ارسال گردد. وجود براده کاغذ و اشیا بر روی کار چاپی و قرار گرفتن آن ها بین کار چاپی و لمینیت یا سلفون. در این صورت لازم است در سریعترین زمان ممکن و حداکثر تا 2 روز پس از دریافت به ما اطلاع داده شده و سفارش برای ما ارسال گردد.

• آسیب دیدگی، ایراد ظاهری و فیزیکی محصول در اثر حمل و نقل:

تمام تلاش ما بر این است که تمامی محصولات به صورت ایمن و در بسته بندی مناسب و به روش صحیح ارسال شوند. اما ممکن است اتفاق بیافتد که کار چاپی هنگام ارسال خیس یا پاره شود، سازه محصول شکسته و یا خم گردد. در این صورت می بایست در سریعترین زمان ممکن و حداکثر تا 2 روز پس از دریافت به ما اطلاع داده شده و سفارش برای ما ارسال گردد.

•عدم تطابق سفارش با محصول دریافتی:

ترتیب اشتباه قرارگرفتن صفحات: در صورتیکه نحوه قرارگیری صفحات پشت و رو در محصول ارسالی با شرح سفارش شما مطابقت ندارد لازم است در سریعترین زمان ممکن و حداکثر تا 3 روز پس از دریافت به ما اطلاع داده شده و سفارش برای ما ارسال گردد. در صورتیکه سفارش شما دو رو بوده و یک رو چاپ شده است و یا پوشش براق واسته اید و پوشش مات خورده و بالعکس و مواردی از این قبیل که محصول دریافتی با سفارش ثبت شده تطابق ندارد. در این صورت لازم است در سریعترین زمان ممکن و حداکثر تا 3 روز پس از دریافت به ما اطلاع داده شده و سفارش برای ما ارسال گردد. در مورد اندازه ها اگر اندازه دقیقی را بعد از برش می خواهید حتما ذکر بفرمایید.

 

توضیحات مهم:

1- در صورتی بروز هر کدام از مشکلات فوق، محصول ارسالی می بایست به همان صورت، با همان بسته بندی و بدون کم کاست برای ما ارسال گردد. سفارشات مرجوعی که با شرایط اولیه بسته بندی و تحویل مغایرت داشته باشند شامل گارانتی نخواهند شد.

2- استفاده از کل و یا بخشی از سفارش ارسالی، سفارش را از حالت گارنتی خارج می نماید. 3- کارشناسان ما در کوفا اشکال مطرح شده توسط شما را بررسی نموده و در صورت تایید، سفارش شما شامل گارانتی قانون تضمین اصالت کالا و گارانتی سفارشات مجتمع کوفا خواهد شد و مجددا با نظارت دقیق کارشناسان این مجموعه به صورت رایگان چاپ خواهد شد.